Widerrufsrecht
Informationen zum Widerrufsrecht und zu Rücksendungen bei Willowknit 📦✨
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Willowknit rundum zufrieden sind. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unseren Rückgabebedingungen.
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### 1. Gesetzliches Widerrufsrecht für nicht-personalisierte Artikel
Wenn Sie Artikel in unserem Shop erworben haben, die **nicht** personalisiert sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an **support@willowknit.store**) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
**Folgen des Widerrufs:**
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Payments, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
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### 2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten 🧵
Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB gilt das Widerrufsrecht **nicht** bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Da die allermeisten unserer Babydecken in unserem Mainzer Atelier **individuell mit dem Wunschnamen Ihres Kindes bestickt und angefertigt** werden, sind diese personalisierten Unikate vom gesetzlichen Rückgaberecht **ausgeschlossen**.
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### 3. Reklamationen & Transportschäden (Mängelhaftung) 🤍
Sollte ein Artikel wider Erwarten Mängel aufweisen, beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. ein falscher Name gestickt oder ein Qualitätsfehler), greift selbstverständlich die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung).
In diesem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Machen Sie bitte direkt nach Erhalt einige aussagekräftige Fotos des Mangels oder der Beschädigung.
2. Schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail an **support@willowknit.store** mit Angabe Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
3. Wir prüfen Ihr Anliegen sofort und finden gemeinsam eine kulante und zufriedenstellende Lösung (z. B. kostenfreie Neuanfertigung oder Erstattung).
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### 4. Ablauf einer Rücksendung 📬
Bitte senden Sie Ware (bei berechtigtem Widerruf unpersonalisierter Ware oder nach vorheriger Absprache bei Reklamationen) an unsere folgende Adresse zurück:
**Willowknit**
Elvira Hauser
Dornsheimer Weg 9
55129 Mainz-Hechtsheim
Deutschland
*Hinweis:* Die Kosten für eine Rücksendung von nicht-personalisierten Artikeln trägt der Käufer, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware. Bitte sprechen Sie uns vor jeder Rücksendung kurz per E-Mail an, damit wir den Ablauf optimal für Sie vorbereiten können.
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Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Reklamation? Schreiben Sie uns jederzeit gerne an **support@willowknit.store** – wir sind gerne persönlich für Sie da!