Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Wir helfen Ihnen gerne weiter! 🧸✨
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, der Personalisierung oder dem Versand? Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung bei Willowknit.
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### 1. Bestellung & Personalisierung 🧵
**F: Wie kann ich meine Babydecke personalisieren?**
A: Ganz einfach! Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie ein Eingabefeld, in das Sie den gewünschten Namen Ihres Babys eintragen können. Wir übernehmen die Schreibweise genau so, wie Sie sie angeben. Bitte überprüfen Sie den Namen vor der Bestellung sorgfältig auf die korrekte Rechtschreibung.
**F: Kann ich neben dem Namen auch ein Geburtsdatum oder andere Motive hinzufügen?**
A: Standardmäßig besticken wir die Decken mit dem Wunschnamen und unseren liebevollen Design-Motiven (wie Karussell, Löwe oder Natur-Elementen). Wenn Sie einen ganz besonderen Sonderwunsch haben, schreiben Sie uns gerne vor der Bestellung eine E-Mail an support@willowknit.store!
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### 2. Herstellung & Qualität 🌿
**F: Wo werden die Willowknit Decken hergestellt?**
A: Jedes einzelne Produkt wird mit ganz viel Liebe, Sorgfalt und handwerklichem Geschick in unserem Atelier in Mainz-Hechtsheim (Deutschland) für Sie angefertigt.
**F: Welche Materialien werden verwendet?**
A: Wir legen höchsten Wert auf die empfindliche Babyhaut. Daher verwenden wir ausschließlich zertifizierte Bio-Baumwolle (Organic Cotton) und atmungsaktives Bio-Muslin sowie hochwertige, zertifizierte deutsche Stickgarne (z. B. Madeira), die absolut farbecht, langlebig und schadstofffrei sind.
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### 3. Versand & Lieferung 📦
**F: Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand?**
A: Da jede Decke individuell für Ihr Baby personalisiert und handgefertigt wird, beträgt die Bearbeitungszeit in unserem Mainzer Atelier in der Regel 1–3 Werktage. Im Anschluss übergeben wir das Paket an unseren Versanddienstleister.
**F: Wie hoch sind die Versandkosten?**
A:
• Standardversand innerhalb Deutschlands: 2,90 €
• **Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab 40,00 € Bestellwert!**
• Express-Versand (Deutschland): 9,90 €
• EU-weit (Flat Rate): 4,90 €
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### 4. Pflegehinweise 🧼
**F: Wie pflege ich meine handbestickte Babydecke richtig?**
A: Damit das weiche Muslin und die filigrane Stickerei lange strahlen und kuschelig bleiben:
• Bei maximal 30 °C im Schonwaschgang waschen.
• Sanft an der Luft trocknen lassen oder bei niedriger Temperatur im Schongang in den Trockner geben.
• Bitte nicht bleichen oder chemisch reinigen.
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### 5. Rückgabe & Geschenke 🎁
**F: Kann ich eine personalisierte Decke zurückgeben?**
A: Da personalisierte Produkte (mit Wunschnamen bestickte Unikate) speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden, sind diese vom Umtausch und der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen – es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir eine Lösung finden!
**F: Eignen sich die Decken als Geschenk zur Geburt?**
A: Absolut! Unsere Decken sind das perfekte Geschenk zur Geburt, Taufe, Baby Shower oder zum Geburtstag. Jede Decke wird von uns so liebevoll verpackt, dass sie beim Auspacken sofort für strahlende Augen sorgt. 🤍
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Noch eine Frage offen? Schreiben Sie uns jederzeit gerne an **support@willowknit.store** – wir sind gerne persönlich für Sie da!